Faq Shipper

Jasa Pengiriman

Apa kompensasi yang akan Shipper berikan ke pelanggan jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman?

Jika menggunakan asuransi, maka kompensasi atas kerusakan dan kehilangan barang akan diganti seharga nilai barang yang disebutkan saat buat order.
Jika tidak menggunakan asuransi, maka Shipper memberikan ganti rugi sebesar 10 kali dari ongkos kirim atau harga paket. Dipilih harga yang terkecil.
Contoh: jika ongkir Rp10.000 dan harga barang Rp20.000, maka biaya penggantiannya adalah Rp10.000 x 10 = Rp100.000,00.

Bagaimana cara mengajukan komplain atas kerusakan/kehilangan paket yang terjadi dalam proses pengiriman?

Apabila paket hilang atau mengalami kerusakan selama proses pengiriman, Anda bisa melaporkannya kepada kami melalui email email ke support@shipper.id atau chat WhatsApp ke +6280332160215.

Dalam laporan Anda, mohon lampirkan juga dokumen pendukung berikut ini:
Bukti pembelian barang atau invoice
Bukti pengiriman
Foto atau video yang menunjukkan kerusakan barang tersebut.

Klaim akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah dokumen pendukung lengkap dan diterima oleh pihak logistik yang bersangkutan.

Bagaimana jika paket gagal dikirim?

Menurut ketentuan layanan dari Shipper, paket yang gagal dikirim akan dikembalikan ke HUB Shipper asal paket.

Biasanya paket gagal dikirim karena alamat yang kurang jelas, penerima tidak bisa dihubungi, atau kiriman berisi barang terlarang.

Selanjutnya kami akan menghubungi Anda tentang hal ini. Termasuk menanyakan, apakah paket akan Anda ambil atau tidak.